Връщане и рекламации

Настоящата политика урежда условията за връщане на стоки и подаване на рекламации при покупка от онлайн магазин carcase.bg, собственост на „Лоренцо фолио“ ЕООД.

Право на отказ от покупка

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора за покупка, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление на имейл office@carcase.bg или на телефон +359 88 229 9939. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП.

Условия за връщане

Стоката трябва да бъде върната в оригиналния си вид – без следи от употреба, замърсяване или повреда, в оригиналната опаковка. Калъфи, които носят следи от монтаж върху ключ (деформация, драскотини, отпечатъци от лепило), не се приемат за връщане.

Разходите за обратна доставка са за сметка на купувача, освен ако стоката е дефектна или не съответства на поръчката.

Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по банков път.

Рекламации

Ако получите стока с фабричен дефект, несъответствие с поръчката (грешен модел, цвят или марка) или повреда при транспорт, имате право на рекламация.

Как да подадете рекламация

Свържете се с нас на office@carcase.bg или на +359 88 229 9939, като опишете проблема и приложите снимки на дефекта. Посочете номера на поръчката.

Рекламации се приемат в законовия срок от 2 (две) години от датата на покупка, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП. При основателна рекламация предлагаме замяна на стоката или възстановяване на сумата.

Данни за контакт

„Лоренцо фолио“ ЕООД
ЕИК: 205985582
ДДС: BG205985582
Имейл: office@carcase.bg
Телефон: +359 88 229 9939